Жители Астраханской области начали получать данные из МФЦ через приложение VK Мессенджер

Жители Астраханской области начали получать данные из МФЦ через приложение «VK Мессенджер»

Пилотный проект Минэкономразвития РФ по интеграции цифровых ресурсов сети госуслуг с сервисом VK успешно реализуется во многих регионах России, с 17 сентября 2024 года он запущен в Астраханской области.

В рамках проекта создана цифровая экосистема, которая обеспечивает взаимодействие МФЦ Астраханской области с гражданами через VK Мессенджер. Пользователи сервиса смогут получать информацию о готовности документов и статусах обращений на получение госуслуг, записываться на прием или отменять запись в МФЦ, узнавать режим работы офисов МФЦ, задавать вопросы в чат-боте. Жителям Астраханской области уже доступны эти инструменты для взаимодействия с МФЦ.

С начала запуска проекта в Астраханской области в сентябре 2024 года доставлено уже почти 1000 уведомлений от МФЦ.

Центры госуслуг Астраханской области благодаря появившейся возможности информировать население через VK зафиксировали снижение нагрузки на контактный центр на 15% уже в первую неделю после старта пилота.

Более 10 лет государство активно занимается цифровизацией госуслуг и повышением их доступности. Вместе с командой VK мы развиваем еще один – цифровой – канал взаимодействия населения с офисами «Мои документы».

Как показала практика, сервис по рассылке уведомлений в VK Мессенджере оказался очень эффективным. Это удобный, быстрый и доступный способ связи с большой аудиторией разного возраста, которая широко пользуется современными гаджетами и мобильными приложениями.

«Благодаря реализации проекта с ВКонтакте, мы повысили качество обслуживания заявителей, снизили нагрузку на операторов нашего колл-центра, а также сократили расходы на услуги связи», – отметила директор МФЦ Астраханской области Диляра Хасанова.

МФЦ стремится дать пользователям возможность решать множество задач с помощью разных сервисов. VK Мессенджер объединяет в себе инструменты для общения с друзьями и быстрого взаимодействия с компаниями. Новая функциональность официального чат-бота МФЦ поможет гражданам упростить получение услуг, а госорганизациям – стать ближе к населению. МФЦ Астраханской области продолжит работу по совершенствованию нового сервиса, его наполнению новым функционалом.